售後｜保固服務

確保購買商品享有產品保固服務，請於購買後將「BOOX原廠產品保修卡」寄回本公司進行蓋章註冊後寄返回。提醒必須妥善保管此原廠保修卡，因後續保固服務均須出示此原廠保修卡，才得以享有原廠保固服務。

• 若在購買日起7天內，因產品本身的品質問題在正常操作且未經拆修下出現任何故障，您可以更換相同類型的產品或享受免費維修服務。
• 若在購買日起一年內，因產品本身的品質問題，經檢測判斷為非人為並在正常操作且未經拆修下出現任何故障，您不需支付檢測、維修費用，可以享有免費維修服務。
• 若在購買日起三年內，產品出現任何故障，您可以獲得收費的維修服務。
• 上述保固或維修僅限於電子元件的故障，包括硬體主板和顯示器，盒內隨附之原廠配件如充電線、保護殼(套)、觸控手寫筆、筆芯、說明書、包裝、耳機等屬於消耗品，亦不提供保固及保修服務。

 

保固範圍之外
在以下情況下均不在保固範圍內，保固將自動失效，但客戶仍可享有收費的維修服務。
 
• 無任何可識別BOOX品牌的故障產品設備。
• 因未經授權進行拆解或維修而造成的故障產品。
• 序列號被更改或遺失的故障產品。
• 由人為或異常操作造成的故障或損壞（如在過濕或過乾的環境、不穩定的電壓或電流等）。
• 因外力造成的所有損壞，包括液體、裂痕、不當插入和蟲害等。
• 自然消耗，包括外殼、外部端口和配件的老化。
• 因不可抗力造成的損壞（火災、洪水、地震及其他自然災害）。
• 因軟體操作超出原廠Onyx SDK授權範圍而造成的故障。
• 不屬於BOOX的故障產品。
• 非由本公司販售之商品（保固僅適用本公司正常管道販售之商品）。

   

  若產品需維修時，請依照以下流程提出申請，協助確認是否在保固範圍內，以及故障和故障原因。 用戶需提供與原條碼一致的購買證明（發票或收據）和原廠保修卡以獲得維修服務。完成維修申請後客服將儘速主動與您聯繫。由於產品螢幕的特殊性質，對於非螢幕維修設備，請確保螢幕完好，並在寄送前加強包裝，避免在運輸過程中損壞。我們不提供螢幕損壞產品的免費維修。 請僅將設備和上述所需材料寄給我們。請勿寄送耳機、適配器及其他配件。如配件遺失，請恕我們不負責損壞。 請在寄送設備維修前備份數據。對維修過程中數據的遺失不承擔責任。

  送修產品請妥善包裝並依指示寄回指定地址或親自送修(親送地點另外提供)。若產品已屆保固期滿，維修服務將收取檢修工時費，若需更換零件，另計零件費用。

   

  產品維修申請
  
  
  

  請填寫以下維修申請單送出後即完成產品維修申請，提醒您送出申請前請確認完整提供所需資訊避免客服無法聯繫。