售後｜保固、保修服務

確保購買商品享有產品保修服務，提醒必須妥善保管「BOOX原廠保修卡」，並確認有本公司蓋章生效，以免影響客戶的原廠保修權益。

• 若在購買日起7天內，因產品本身的品質問題在正常操作且未經拆修下出現任何故障，您可以享有免費維修服務或更換相同款式的產品。
• 若在購買日起一年內，因產品本身的品質問題，經檢測判斷為非人為因素，並在正常操作且未經拆修下出現任何故障，您不需支付檢測、維修費用，可以享有免費維修服務。
• 若在購買日起三年內，產品出現任何故障，您可以獲得收費的維修服務。
• 上述保固或維修僅限於電子元件的故障，包括硬體主板和顯示幕。隨附之原廠配件如充電線、保護殼(套)、手寫筆、筆芯、說明書、包裝等屬於消耗品，亦不提供保固及保修服務。

 

保固範圍之外
在以下情況下均不在保修範圍內，保固亦將自動失效，但客戶仍可能享有收費的維修服務。
 
• 無任何可識別BOOX品牌的故障產品設備，即非屬於BOOX的產品。
• 因未經授權進行拆解或維修而造成的故障產品。
• 產品之生產序號被更改或遺失的故障產品。
• 由於異常環境、人為不當操作造成的故障或損壞（如在過濕或過乾的環境、不穩定的電壓或電流等）。
• 因外力造成的所有損壞，包括液體、裂痕、不當插入和蟲害等。
• 自然消耗，包括外殼、外部接口和配件的老化。
• 因不可抗力造成的損壞（火災、洪水、地震及其他自然災害）。
• 因軟體操作超出原廠Onyx SDK授權範圍而造成的故障。
• 非由本代理公司販售之商品（保修僅適用本代理公司正常管道販售之商品）。

   

  送修注意事項
  • 若產品需維修時，請依照以下流程提出申請，協助確認故障情形和故障原因，以及是否在保固範圍內。
  • 用戶需提供原廠保修卡以獲得維修服務。
  • 完成維修申請後客服將儘速主動與您聯繫。
  • 由於產品顯示幕的特殊性質，對於非顯示幕維修設備，請確保顯示幕完好，並在寄送前加強包裝，避免在運輸過程中損壞。我們不提供顯示幕損壞之產品的免費維修。
  • 請僅將設備和上述所需資料寄給我們，請勿寄送皮套、變壓器及其他配件。如配件遺失，請恕我們不負責賠償。
  • 請在寄送設備維修前備份儲存的資料，對維修過程中資料的遺失不承擔責任。
  • 送修產品請妥善包裝並依指示寄回本公司維修部。若產品非保固期內或非保固範圍，維修服務將收取檢修費用，若需更換零件，另計零件費用。

   

  產品維修申請

  請填寫以下維修申請單送出後即完成產品維修申請，提醒您送出申請前請確認完整提供所需資訊避免客服無法聯繫。